بررسی تأثیر مشتریگرایی مؤسسات خدماتی و بهداشتی بر نوآوری راهبردی

چکیده

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مشتریگرایی بر نوآوری راهبردی در بیمارستان نیکان است. این تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که بهxad روش پیمایش انجام شده است. جامعۀ آماری پژوهش شامل مدیران و مشتریان بیمارستان نیکان است. تعداد مشتریان نامحدود و تعداد مدیران 20 نفر است. با استفاده از جدول مورگان، 19 نمونه برای استفادۀ آمار استنباطی و درمجموع، 349 نفر نمونه انتخاب شدند. با پخش تعداد بیشتری پرسشنامه، درمجموع 350 نمونۀ سالم تحلیل شدند. برای نمونهگیری، از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای استفاده شد. پرسشنامۀ مشتریگرایی داخلی توسط مدیران و سایر بخشها توسط مشتریان تکمیل شد. نتایج نشانxad دهندۀ تأثیر مثبت و معنادار مشتریگرایی و انواع آن بر نوآوری راهبردی است.

نویسندگان:

محمد حقیقی: دانشیار، مدیریت بازرگانی، دانشکدة مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

سونیا عطایی سعیدی: کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران پردیس ارس، ایران

علی غفاری: کارشناس ارشد MBA، دانشگاه تهران ، ایران

فصلنامه مدیریت دولتی - دوره 7، شماره 4، زمستان 1394.

برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید.